多次举报，反复诉讼……长期以来，职业打假人的存在令许多化妆品商家叫苦不迭，美妆行业因此饱受影响。7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式实施，对“恶意索赔”做出明确规定，将遏制职业打假人知假买假、恶意举报、恶意索赔等行为。

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“职业打假”案件频发

从诞生之初，职业打假人这一身份就伴随着诸多争议。早期的职业打假人是为了保护消费者权益而兴起的新兴职业，但这一群体在发展过程中逐渐远离初衷。近年来，美妆行业 “职业打假”案件频发，职业打假人以牟取利益为动机，明知商品或者服务存在瑕疵或质量问题而故意购买，再借维权之名获得高额赔偿，甚至敲诈勒索，扰乱市场秩序，导致化妆品生产经营者“小过担大责”。4月10日，中国法院网就披露了一起高价网购化妆品，索赔不成要求十倍赔偿的案件。据中国法院网发布，2023年8月，邓某在何某经营的店铺网购了10份某品牌面霜，共支付3600元。后邓某发现面霜的外包装盒和内部商品的标识、成分均不一致，且无生产厂家、生产厂地址、生产日期、生产许可号等信息，遂向拼多多投诉，平台向邓某退换货款3600元。后邓某以收到的商品与店铺宣传不符，属于“三无产品”为由，要求法院判令何某退还购物款3600元，并按照“假一赔十”标准支付赔偿金。何某辩称，面霜的外包装盒注明了商品品牌，可证明面霜不是“三无产品”，且邓某一次性大量购买该面霜并非为了生活消费需要，而是通过“假一赔十”敲诈勒索，谋取不正当利益。后经法院认定，邓某花高价一次购买10瓶面霜，远超出正常消费范畴，且其存在多次以商品违反食品安全标准为由涉诉的情形，可认定原告有职业打假嫌疑。“假一赔十”只适用为了满足生活需要而购买商品的消费者，不包括以牟利为目的而购买商品的职业打假人，后者的“假一赔十”请求不应获得法院支持。伴随着电商的发展，职业打假人更是瞄准了带货直播间等领域。被称为“中国打假第一人”的王海坚持打假29年，每年获得千万级营收。其陆续爆料“辛巴直播间的燕窝就是糖水”，炮轰知名带货主播罗永浩，爆料带货“一哥”李佳琦，举报抖音网红“疯狂小杨哥”……不可否认，职业打假人在维护消费者权益方面有一定的积极作用，但打假行为应当有明确的界限和规范，必须严格区分正当的打假行为和利用打假之名行敲诈之实的“假打”，避免加重企业负担、扰乱市场秩序。

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《条例》向职业打假 “重拳出击”

对于职业打假人的恶意索赔行为，《条例》作出了更细化的规定。《条例》第二十七条规定，“不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。”

《条例》第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权根据消费者权益保护法第五十五条第一款的规定要求经营者予以赔偿。但是，商品或者服务的标签标识、说明书、宣传材料等存在不影响商品或者服务质量且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。通过夹带、掉包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，依照有关法律、法规处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖曾向中国青年报表示：“现在的《条例》没有否定职业打假人的积极作用，同时遏制了职业打假人滥用惩罚性赔偿所造成的负面影响，维护了公平正义。”在商品流通过程中，商品的宣传资料、说明书等使用极为广泛，这些材料是否符合法律法规，一直是职业打假人重点关注的范畴，他们往往利用这一漏洞牟取不正当利益。根据《条例》规定，若标签标识、说明书、宣传材料等材料既不影响商品或服务本身的质量，也不会对消费者造成误导，则此类情况不会被视为欺诈行为。这一规定有效缩减了职业打假人可能针对的“灰色地带”，显著降低了商家的经营风险。

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美妆行业还需修炼内功

对于美妆企业而言，《条例》的实施意味着，在面对职业打假人时，企业能更加合理界定自身责任，但也面临着更加严格的产品质量控制和消费者权益保护标准。针对此《条例》，一家化妆品企业相关负责人向美妆网表示：“这一条例精准规范了‘知假买假’者的索赔行为，也明确了恶意索赔应承担的行政及刑事责任。过去，可能很多企业抱着‘大事化小，小事化了’的心态，给钱打发职业打假人，增长其嚣张气焰。《条例》的正式实施，一定程度上将规范职业打假人的行为，减少化妆品企业与其法律纠纷的发生。但同时，这些规定同样适用于普通消费者，其目的仍然是整体上保护消费者权益。对于我们来说，要以更加严格的产品质量要求自己，提升产品质量，遵守法律法规，这才是企业可持续发展的正确之道。”究其根本，化妆品行业之所以频现职业打假人的身影，其根源在于市场鱼龙混杂，为这类群体提供了生存空间。若未来化妆品市场能实现高度规范化和透明化，确保每一件产品“无假可打”，职业打假人自然会悄然退场。

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